Template de política de troca e devolução (WhatsApp/Instagram/site)

Se você não tem política escrita, você tem política improvisada. E improviso custa caro.

Quando usar

• Cliente perguntou sobre troca/devolução.
• Você quer responder rápido e com consistência.

Variáveis

• {PRAZO_TROCA}: ex.: 7 dias, 30 dias
• {CONDICAO}: “sem uso”, “com etiqueta”, “lacrado”, etc.
• {FRETE}: “por conta do cliente”, “primeira troca grátis”, etc.
• {EXCECOES}: itens personalizados, digitais, etc.

Template (copiar e colar)

Troca/devolução:

- Prazo: {PRAZO_TROCA} a partir do recebimento.
- Condição: {CONDICAO}.
- Frete: {FRETE}.
- Exceções: {EXCECOES}.

Para eu te ajudar, me envie:
1) número do pedido
2) motivo (1 frase)
3) foto (se houver problema no produto)

Nota importante

Se você vende no Brasil, alinhe esse texto com sua realidade jurídica e com a plataforma onde vende (marketplace, loja própria, etc.). Este template é operacional, não aconselhamento jurídico.

npm install -g openclaw && openclaw onboard