Template para suporte técnico: coletar informações do erro sem ping-pong
Template de suporte técnico que pede contexto, reproduzibilidade e logs de forma objetiva, para resolver mais rápido.
O jeito mais rápido de resolver suporte é transformar “não funciona” em um relatório reproduzível.
Quando usar
- Alguém te mandou “não funciona” sem contexto.
- Você quer coletar o mínimo para diagnosticar sem ping-pong.
Variáveis
{CONTEXTO}(opcional: versão/feature)
Template (copiar e colar)
Consigo te ajudar. Para eu diagnosticar rápido, me manda:
1) O que você esperava que acontecesse?
2) O que aconteceu de fato? (mensagem de erro se tiver)
3) Passo a passo para reproduzir (1-2-3)
4) Ambiente: aparelho + sistema (ex: iPhone iOS 17 / Android 14 / Windows 11)
5) Se tiver, print ou vídeo curto
Com isso eu já volto com o próximo teste.Dica
Quando a pessoa te manda “vídeo”, mas sem contexto, você volta para o template. Sem dó. Isso economiza horas.
Limites
- Se envolver dados sensíveis, peça para omitir/mascarar.
- Se for incidente, tire do suporte e vá para fluxo de incidente.
Próximo passo
- Triagem de alertas (Slack): /templates/slack-triagem-alertas/
- Checklist de incidente (Telegram): /templates/telegram-checklist-incidente/
Instalar e rodar
npm install -g openclaw && openclaw onboard