Template para responder cliente irritado no WhatsApp: desescalar e puxar para o processo

Quando alguém está irritado, a meta não é “vencer”. É resolver.

Quando usar

• Cliente está agressivo/irritado.
• Você precisa tirar a conversa do emocional e colocar no processo.

Variáveis

• {NOME}
• {PROBLEMA}
• {OPCAO_1} (ex: “resolver agora” / “reembolsar”)
• {OPCAO_2} (ex: “trocar” / “reagendar”)

Template (copiar e colar)

{NOME}, entendi sua frustração.

Vamos resolver do jeito mais direto: sobre {PROBLEMA}, eu posso {OPCAO_1} ou {OPCAO_2}.

Qual você prefere?
Se você topar, eu sigo por aqui e te atualizo em {PRAZO_ATUALIZACAO}.

Limites

• Se virar ameaça/assédio, encerre e registre.
• Não discuta detalhes técnicos em público. Chame para um canal apropriado.

npm install -g openclaw && openclaw onboard